よくあるご質問

ご注文完了メールはご注文から10～30分で自動配信されます。

お待たせし大変恐れ入りますが、一旦時間をあけてご確認いただきますようお願いいたします。

（会員のかたはマイページで10～30分後にご注文履歴が反映されます）



そのほかメールが届かない原因としては

・メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている。

・メールの受信を制限する設定をしている。

ということが考えられます。



当店のドメイン

「@hulx-factor.jp」

を許可アドレスとしてご設定いただきますようお願いいたします。

当店では基本的に15時までのご注文を最短即日発送しておりますが、下記項目に当てはまる場合は即日発送が出来かねます。



・お届け指定日をご選択されている場合(指定日に合わせて発送いたします)

・クレジットカードや後払い決済がご利用不可判定になっている場合

・ご注文時の備考欄やお電話・メール等でお問い合わせやご連絡をいただいている場合

・お盆や年末年始などの当店長期休業で即日発送ができない場合



上記以外で、ご注文3日を過ぎても商品が届かない場合はお手数ですが当店までお問い合わせください。

お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文内容を確認の上で対応いたします。

サイトでの注文完了表示後・注文完了メール送信後は以下のお申し出を承る事ができかねます。



・ご注文キャンセル

・商品内容の変更

・お届け先・お届け日時の変更

・お支払方法の変更　等



弊社休業期間中もシステムによる自動出荷を実施しているため上記のお申し出については承ることが出来かねます。

メールまたはお電話でご申請ください。

またその際に、領収書の送付方法として【メール添付】または【郵送】のどちらを希望されるか明記をお願いします。

当公式サイトでのご購入分に限り、発行を承ります。



◆ご注意事項◆

定期購入ご継続中の場合、発送都度の領収書発行はお承りいたしかねます。

12月などお客様が必要なタイミングで「●月分～●月分を希望」など、まとめて申請をお願いいたします。

申し訳ございませんが、包装サービスは行っておりません。

お手数ですが当店までご連絡ください。ご注文内容を確認の上で対応いたします。

お届け日のご指定が無い場合、15時までのご注文は最短即日発送いたします。

お届け地域によって異なりますが、発送日より1～3日程でお届けいたします。



※離島や山間部等の一部地域は上記よりお届けまでに日数が掛かります。

※お盆・年末年始・ゴールデンウィークは異なる場合がございます。

※予約品・入手困難品は販売ページまたはメール等で入荷日をお知らせし、入荷次第発送いたします。

送料は無料です。当店が負担いたします。



その他、下記お支払方法の場合は決済手数料を別途頂戴いたします。



・代引手数料：400円

・NP後払い手数料：400円

ご注文画面に表示される日時指定欄にてご指定いただけます。

時間帯は【午前中(8時～12時)・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時】のうち、ご注文時にご希望の時間帯をお選びください。

上記時間帯枠以外のご指定(「20時以降」「午前中なるべく早く」等)はお受け出来かねますのでご了承いただきます様お願いいたします。



※お電話・メールでの日時指定はお受けできかねます。

※一部の小型商品はポスト投函便でお届けするため時間の指定ができない場合がございます。

お届け先ご住所をご記入時に、住所の後ろへ宅配ボックスまたは玄関への置き配希望とご記入ください。



記入例）　愛知県名古屋市東区泉1-13-35 ※宅配ボックス希望



※代金引換の場合は宅配ボックスや置き配指定をお受けできかねます。

※メール便でのお届けの場合はお届け先のポストへ投函いたします。

大変申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内に限られており、海外への商品発送には対応しておりません。